Son güncelleme: 28 Temmuz 2026
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla Gören Otomotiv ("Şirket") tarafından, aşağıda açıklanan amaç ve kapsamda işlenebilecektir.
| Adres | Muğla - Aydın Karayolu Üzeri 12.Km, Bayır, Menteşe / Muğla |
|---|
| Telefon | 0252 225 55 55 |
|---|
| WhatsApp | 0544 214 35 79 |
|---|
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Araç bakım, onarım, kaporta/boya ve diğer servis hizmetlerinin yürütülmesi
- Hasar/sigorta süreçlerinin takibi ve ilgili sigorta/eksper firmalarıyla koordinasyonun sağlanması
- Fiyat teklifi, bakım randevusu ve yedek parça talebi gibi müşteri taleplerinin karşılanması
- Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri memnuniyetinin ölçülmesi
- Faturalandırma ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi
- Şirketimizin yasal yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
- Şirket içi raporlama ve iş süreçlerinin planlanması
- Yetkili marka (Tesla, Mazda, KIA) garanti ve servis süreçlerinin yürütülmesi
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Kategori | Örnek Veriler |
|---|
| Kimlik Bilgisi | Ad soyad, T.C. kimlik numarası / vergi numarası, doğum tarihi |
| İletişim Bilgisi | Telefon, e-posta, adres |
| Müşteri İşlem Bilgisi | Servis geçmişi, iş emri kayıtları, talep ve şikayetler |
| Araç Bilgisi | Plaka, şasi (VIN) numarası, marka/model, model yılı, kilometre |
| Finansal Bilgi | Fatura tutarı, tahsilat bilgisi |
| Hasar/Sigorta Bilgisi | Poliçe numarası, sigorta/eksper firması bilgisi, hasar dosyası kaydı (hasar süreci kullanılıyorsa) |
| İşlem Güvenliği Bilgisi | IP adresi, çerez kayıtları, site kullanım verileri |
4. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar ve Amaçları
Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesiyle sınırlı olarak;
- Hasar süreci kapsamında sigorta şirketleri ve eksper firmalarına,
- Garanti/servis süreçleri kapsamında ilgili marka temsilciliklerine (Tesla, Mazda, KIA),
- Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (talep halinde),
- Hizmet aldığımız tedarikçilere (bulut veritabanı barındırma, e-posta/WhatsApp bildirim altyapısı gibi teknik hizmet sağlayıcılar)
KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen şartlara uygun olarak aktarılabilecektir.
5. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz; web sitemizdeki formlar, WhatsApp/telefon üzerinden yapılan görüşmeler, servis danışmanlarımızla yüz yüze yapılan görüşmeler ve iş emri/hasar dosyası oluşturma süreçleri gibi kanallar aracılığıyla, otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanmaktadır.
Bu veriler KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (servis/bakım hizmeti sözleşmesi)
- Şirketimizin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (fatura, muhasebe kayıtları)
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, Şirketimizin meşru menfaati (müşteri ilişkileri yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi)
- Açık rızanızın bulunması (gerekli olan hallerde, örneğin pazarlama amaçlı iletişim)
6. KVKK Madde 11 Kapsamındaki Haklarınız
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
- KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Yukarıdaki düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
7. Başvuru Yöntemi
Yukarıda sayılan haklarınıza ilişkin taleplerinizi, kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte;
- Şirketimizin Muğla - Aydın Karayolu Üzeri 12.Km, Bayır, Menteşe / Muğla adresine yazılı olarak,
- Veya 0252 225 55 55 numaralı telefonumuz aracılığıyla
iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç yasal süre içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
Ayrıca bkz. Gizlilik Politikamız.